НЕ связывайтесь с ИНФОЛАЙНОМ!

[Valentin]

Вот отключать ровно в 00-00 за неуплату и мозг вынести своими напоминалками о сроке оплаты они ни разу не забыли. А вот то что больше суток не было инета, да еще и выходной день (причем не первый раз) компенсаций от них не дождешься :angry:

Раньше никак не беспокоило ни связь, ни сервис Смайла, а теперь что по выходным зачастили, если в ближайшее время повторится наверно вернусь в NBN

[Ржевский]

Отправил на qservice@smile-net.ru с темой "Прошу произвести перерасчет"

Письмо следующего содержания:

Здравствуйте.

В г.Железнодорожном отсутствовал доступ к сети интернет с 02:40 26 мая 2012 по 09:30 28 мая 2012.

Прошу произвести перерасчет, увеличив срок оплаченного мной периода пользования услугой.

Абонент: (ФИО)

Логин: (login)

Тел.моб. (телефон)

Рекомендую всем произвести аналогичную манипуляцию, много времени не займет, но если нас много отправит такое письмо, может призадумаются?

[*Alexander*]

Сегодня в браузере вылезло:

Уважаемые абоненты!

Интернет сеть «Смайл» информирует Вас, что 27.05.2012 по независящим от нас причинам произошло повреждение магистральной сети.

Это привело к сбою работы в сети у многих операторов, в том числе и у нас.

Наша аварийная бригада незамедлительно выехала на место аварии и первая устранила все неполадки.

Доступ в интернет будет восстановлен в кратчайшие сроки.

Благодарим Вас за понимание!

[aleksa0]

Отправила им письмо, посмотрим, будет ли перерасчет

[*Alexander*]

Пришел ответ по письму :

Здравствуйте. В данном случае потребуется заявление от имени владельца договора. Шаблон заявления прикладываю к письму. Все заявления принимаются по электронной почте, факсу, либо обычной почте.

Хорошо хоть, что не предложили проехать в офис, в какой нибудь г. Юбилейный

[Hedgehogherder]

Пришел ответ по письму :

Здравствуйте. В данном случае потребуется заявление от имени владельца договора. Шаблон заявления прикладываю к письму. Все заявления принимаются по электронной почте, факсу, либо обычной почте.

Хорошо хоть, что не предложили проехать в офис, в какой нибудь г. Юбилейный

Выложите шаблон, плиз. Думаю, что какая-то часть форумчан сидит на инфолайне и этот шаблон будет им полезен. А то Инфолайн пошел по пути наименьшего сопротивления, имхо. Услуги не оказаны, но деньги снимут. А вернут только тем, кто напишет.

[*Alexander*]

Как заполнить заявление:

1. Распечатать заявление.
   
2. Заполнить пустые поля шариковой либо гелевой ручкой.
   
3. Поставить дату и подпись.
   
4. Присылается заявление по электронной почте в отсканированном, либо сфотографированном виде во вложении.
   
5. Если требуются дополнительные документы (копия паспорта, квитанция об оплате, чек и т.д.), то они прикладываются в том же письме.
   

Перерасчёт интернет.doc

Перерасчёт интернет.doc

[Ржевский]

Мне еще дополнительно пришел файл:

Как заполнить заявление.doc

Полностью текст выглядит так:

Здравствуйте. В данном случае потребуется заявление от имени владельца договора. Шаблон заявления прикладываю к письму. Все заявления принимаются по электронной почте, факсу, либо обычной почте.

Адрес электронной почты: info@smile-net.ru;

Факс: 8-(495)-755-53-44, 8-(498)-300-31-89;

Почтовый адрес: 127106, г. Москва, Гостиничный проезд, дом 4Б, офис 526.

вероятно, заявление надо слать на info@smile-net.ru

Как заполнить заявление.doc

[Drem]

Кто знает, а какие есть нормальные альтернативы у нас в городе смайлу?

Только без телефона.

На нашем доме давно красуется табличка "Ваш дом подключен к домолинку". Позвонил им вчера - оказалось, что в наш дом они могут только через телефон провести интернет, а по оптоволокну нет. Предложили параллельно установить телефон - чего я делать совершенно не собираюсь..

Вот я и задумался - а кто надежный в городе есть - на кого можно смайл сменить?

[ellechka]

Спасибо вам за совет, пришел такой же ответ.